Lảm nhảm tiếp về Social Commerce

Dễ đến nửa năm sau khi mình sưu tầm mấy cái khái niệm để tập hợp thành bài “social Commerce là cái chi chi???”. Hồi đó rất tò mò, háo hức với hình thái mới hình thành này, cho rằng nó sẽ là trend của năm 2012. Anw, mọi thứ khi bắt tay vào làm ko đơn giản như cái mình hình dung.

Các Thể loại Trend của Business on Internet:)

Nhớ lại thời điểm cách đây hơn 1 năm, đó là thời điểm của Social Media – của MXH, khi mà khắp nơi ở Việt Nam người ta hào hứng nói về nó. Social Media thực sự đã tạo ra 1 cú buzz trong thời điểm đó. Bản thân mình cũng may mắn khi được góp mặt trong cái guồng đó, để hiểu cách thị trường nhìn Social Media nói chung ra sao, MXH như thế nào? & từ cách nhìn đến cách họ sử dụng nó – các client invest cho nó ntn trong budget marketing của mình. Tuy nhiên đi sâu vào sự phát triển của Social Media thì mình sẽ đề cập ở 1 topic khác – topic này mình chỉ mún nhắc lại rằng năm ngoái người ta nói rất rất nhiều về social media; để cho đến năm nay – client nào hầu như cũng có 1 phần budget (dù rất nhỏ bé) cho Facebook hoặc cả Zing Me ^^

Năm 2010-2011, ngoài sự trỗi dậy của Social Media thì người ta cũng chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của mô hình Groupon. Các công ty Groupon mọc như nấm sau mua ở VN, tính ra chỉ trong hơn 1 năm, ở VN xuất hiên hơn 100 Groupon sites. Tuy nhiên chất lượng thì mình chẳng dám đánh giá ^^, vì vốn dĩ mình ko có niềm tin với mô hình này, nhất là ở VN. Khi mà người ta chẳng define rõ được hình thức “mua theo nhóm” này phục vụ cho mục tiêu Push sales đơn thuần hay là mục tiêu marketing. Cái sự mập mờ dẫn đến việc chính các bạn sale của Groupon, khi thuyết phục các merchant tham gia đã nghĩ ra trăm phương ngàn kế thiết kế giúp merchant “lừa” người tiêu dùng ntn đó, mà vẫn đảm bảo merchant ko bị “lỗ”, ko phải 1 dạng invest cho marketing, mà đơn thuần là 1 cách sales khác giúp merchant. Tâm lý ham khuyến mại, ham rẻ kích thích một số lượng lớn người tiêu dùng làm quen với việc mua sắm các mặt hàng, dịch vụ xuất hiện trên các Groupon Sites. Từ đấy giúp người tiêu dùng hình thành nên các behavior liên quan đến online shopping, online payment. & vô hình chung, các công ty Groupon cũng hình thành nên một hệ thống Logistic, COD , có 1 data base khách hàng tiềm năng tuyệt vời cho e-commerce sau này. Groupon thời điểm này thoái troài, VNG ngay thời điểm đầu năm 2012 đã “nhìn xa”, quyết định thẳng tay đập bỏ Zing Deal (dù thời điểm đó, Zing Deal đag trong thời điểm phtr tốt nhất từ khi thành lập) để toàn tâm toàn ý phát triển e-commerce.

Cũng thời điểm đầu năm 2012 này,  người ta nói nhiều về  trend của internet VN – đó là sự bùng nổ của các e-commerce sites. Nối về sự bùng nổ & tiềm năng của E-commerce thì từ 5-6 năm trc người ta đã nói đến. Đó là cái thời của các sàn TMĐT (theo mô hình C2C or B2B) như Chodientu, Vatgia, 123mua.vn…Tuy nhiên tiềm năng vẫn mãi là tiềm năng, các công ty vẫn chưa có thể “sống” được với các sàn TMĐT khi mà người mua vẫn chưa có nhiều cơ sở để tin vào các giao dịch online, các sàn TMĐT thì cũng chưa có các policy để tạo nên một môi trường giao dịch, mua bán trong sạch trên Internet, các vụ lừa đảo này kia đã khiến người mua hàng vốn hoài nghi nay lại càng thêm hoài nghi ^^Với những nền tảng mà Groupon đã để lại (data base khách hàng, online shopping behavior, COD, tư duy logistic), năm 2012 E-commerce Việt Nam có sự bùng nổ với 1 hình thái mới – phát triển theo mô hình B2C. Theo đó, các site TMĐT ko đơn thuần là sàn trung gian mua bán (dạng chợ, shopping mall) như mô hình trc đây – mà các sites này đóng vai trò là 1 supply chain của các nhãn hàng trên môi trường Online, trực tiếp bán sản phẩm & chịu trách nhiệm với khách hàng về chất lượng sp, giao dịch, dịch vụ… Rõ ràng mô hình này phù hợp với sự phát triển & làm yên lòng khách hàng hơn rất nhiều. Hàng loạt e-commerce sites với sự đầu tư khổng lồ xuất hiện tại Việt Nam, mở màn là sự xuất hiện của Lazada, Zalora (của đại gia Rocket Internet); solo (VC corp), 123.vn (VNG); Zap (Diadiem.com), nhanh(Vatgia), naima(Peacesoft -CĐT) …cả FPT nghe đồn cũng sắp launching 1 e-commecre sites. Túm lại là các đại gia Internet đều join cuộc chơi này, & ko ngần ngại invest vô số nguồn lực cho cuộc chơi này. Với mô hình này thì có Yes24.vn đã ra đời cách 2 năm là 1 sites mà mình đánh giá khá cao. Yes24 thuộc sở hữu của 1 cty đến từ HQ, đánh vào thị trường VN bạn focus vào mảng Fashion trc & bạn thành công. Từ website, sp tới dịch vụ của bạn đều rất ổn ^^ dù bạn ko quá to như các đại gia Internet khác, nhưng bạn Yes24 đi trc & có 1 background khá tốt. Với tư cách khách hàng, mình từng bỏ 1 lúc ra hơn 3M mua hàng từ bạn này ko ngại ngần & khá enjoy ^^

Social commerce có thành Trending ?

Lảm nhảm khá nhiều về social media & e-commerce , bi h đến lúc nói về social commerce. Suy cho cùng với 2 trend đã nói ở trên, thì việc hình thành 1 trend mới là social commerce ko có gì là lạ ^^ Tuy nhiên năm nay có vẻ vẫn chưa phải thời điểm chín muồi cho sự xuất hiện của hình thái này, mình “gia cát dự” là năm 2013 mọi chuyện sẽ clear hơn với hình thái này ^^

Theo thiển nghĩ của mình, cũng như đc train bởi 1 số expert trong ngành thì hình thái social commerce chuẩn nhất là hình thái mà người ta build toàn bộ business của mình trong 1 ecosystem là social network. Theo đó, thay vì bạn phải thành build 1 cái website tốn kém thời gian, công sức, tiền bạc (design, Host, duy trì…) sau đó lại mất rất nhiều cost để quảng bá cho khách hàng biết đến website cửa hàng của bạn; hãy build shop của bạn trên social network^^ Việc build shop này rất đơn giản thông qua các application bán hàng đơn giản, tiện lợi. MXH với các lợi thế về viral mạnh mẽ sẽ giúp các business được quảng bá 1 cách rộng rãi & natural nhất. Đơn cử như 1 ng nào đó mua hàng trên application bán hàng của bạn trên Zing Me. Facebook  hoặc like sản phẩm đó, bạn bè của người đó dễ dàng nhìn thấy thông qua feed trên wall. Hoặc bản thân các apps có thể thiết kế các tính năng recommend sp cho bạn bè bên cạnh Like hoặc comment. Điều này tạo nên hiệu ứng viral, quảng bá tốt nhất cho business của bạn. Thêm vào đó, hệ thống ad trên social network sẽ là 1 tool hỗ trợ đắc lực cho bạn khi bạn thực hiện mọi hoạt động trên platform của họ.

Lâu nay MXH là nơi người ta trao đổi, kết bạn, show off bản thân & giải trí nhiều hơn. Vì vậy MXH tạo nên 1 tính kết nối & tính cộng đồng cao, người nọ dễ ảnh hưởng tới ng kia 1 cách tự nhiên. Vì vậy, khi 1 nhu cầu cơ bản nữa là shopping được đưa lên MXH thì những ảnh hưởng lẫn nhau của cộng đồng về sản phẩm là rất tự nhiên & rộng rãi; khi sản phẩm của bạn tốt & đượ 1 nhóm người biết tới thì “hữu xạ tự nhiên hương”, việc quảng bá của bạn sẽ ko mất quá nhiều công sức & thời gian. Khi đó, bạn chỉ cần spend time cho việc nâng cao sản phẩm & customer services

Đó là lý thuyết, & nhiều người nhìn ra điều này. Hiện nay ở VN mình biết 1 số công ty chuyên sản xuất các application trên MXH đã bắt đầu cho ra đời nhiều ứng dụng shop bán hàng/cửa hàng phục vụ cho social commerce. Tuy nhiên sự phát triển cũng đang còn rất nhen nhúm. Đối tượng hưởng lợi tốt nhất; cũng như “năng động” nhất để áp dụng tốt mô hình này chính là các shop bán hàng nhỏ, các SMEs (giải thik tại sao lại thế). Tuy nhiên, việc thử nghiệm vẫn còn khá dè dặt & chưa tới nơi tới chốn dẫn đến chưa có nhiều case study điển hình. Cũng như với đặc thù đối tượng này khó “nhỏ bé” nên việc tạo thành HOT trending hay những cú Buzz trên thị trường cần 1 thời gian để “chín”

MXH Zing Me hỗ trợ SMEs với Social Commerce

Ở VN, Zing Me – MXH local được đánh giá là mạnh nhất hiện nay cũng sớm nhận ra tiềm năng của social commerce & nhóm SMEs. Từng join project này ở vai trò người làm truyền thông, từ cuối năm 2011, Zing Me đã hình thành 1 project là Social Shops nhằm tạo nên những tool/toys & tiếp cận cac shops của 123mua & những người bán ở các e-commerce sites khác để thu hút họ tham gia & xây dựng business tại Zing Me. Project này sau đó được mở rộng ra thành Social commerce với đối tượng đc expand ra là nhóm SMEs & các Retailer lớn ở Việt Nam. Mình đánh giá khá cao góc nhìn xa của Zing Me trong trường hợp này, tuy nhiên vì nhiều giới hạn về technical cũng như việc đầu tư chưa đc focus – Zing Me cũng chưa tạo nên được 1 cú buzz trên thị trường local để Social commerce thực sự trở thành HOT trend. Theo đó, API của Zing Me chưa được open các tính năng viral (như comment, like) để các apps dễ dàng tích hợp 1 cách toàn diện; cản trở việc các third-party  push nhanh quá trình phát triển application Cửa Hàng trên Zing Me. Thêm vào đó, việc tiếp cận các merchant cũng chưa thực sự quyết liệt (chỉ có 1 người support merchanrt). Hầu hết người tham gia hiện nay là các shop nhỏ lẻ tự tìm đến & được hướng dẫn sử dụng apps Cửa Hàng. Còn việc thuyết phục shop đầu tư 1 cách quyết liệt hay hỗ trợ 1 cách chiến lược thì Zing Me chưa chú trọng spend. Có lẽ Zing Me cần có sự kết hợp cùng third party đầu tư mạnh mẽ hơn cho việc xây dựng 1 case study điển hình cho việc làm business thành công với hình thái social commerce trên Zing me ^^

Giao diện một Cửa Hàng trên Zing Me

Rồi, đó là câu chuyện của local, còn global thì sao??? Facebook – MXH lớn nhất thế giới từ cuối tháng 3 cũng đã có nhiều động thái chứng tỏ họ đang invest cho social commerce. Đó là việc đưa vào thử nghiệm coupon code cho các Doanh Nghiệp tại Mỹ hay thông tin  về sự  ra đời nút “Want” trên Facebook ^^(I want this – sắp thay cho I Like this đơn thuần oy^^) Từ Thích đến Muốn –> có vẻ như Facebook đang bổ sung những tính năng nhằm hình thành những behavior mới cho người dùng; đúng theo 1 quá trình of mô hình AIDA của mô hình marketing . Và nút “Want” sẽ là một con át chủ bài để phát triển Social Commerce, cũng như là nền tảng để phát triển những hành vi của người dùng trên màn hình Mobile sắp tới ^^

Thôi hết giờ lảm nhảm, mọi thứ từ Global tới Local đều đang diễn biến tốt đẹp, là nền tảng để tạo nên 1 cú hích cho Social commerce trong năm 2013 trở thành HOT trend, mình đoán thể – cứ ngồi chờ xem như thế nào. ^^

Advertisements

Social commerce là cái chi chi???

Cả năm 2010, 2011 dân tình được nghe ra rả về social media, social network rùi cả social shopping. Năm 2012 này, cá nhân mình nghĩ dân tình sẽ nói nhiều về commerce & bàn tán nhiều về social commerce. Mình thích thế nên mình nghĩ thế và mong là thế;))

Mình sẽ thêm cái Zing vào đây cho đủ bộ ^_^

Vậy social commerce là cái chi chi???

Công thức đơn giản: social + commerce  = social commerce

Vì lối tư duy này nên mình hài lòng với định nghĩa của bạn wiki về social commerce:

Social commerce is subset of e-commerce  that involves ussing social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services.

More succinctly, social commerce is the use of social network(s) in the context of e-commerce transactions”

Cơ mừ mình ngoài cái định nghĩa của wiki, mình còn tham khảo thêm được 18 cái nữa của các experts ở các nguồn khác nhau, lượm về đọc & ngâm cứu dần dần:

  1. Social commerce is the act of consumers with similar interests, passions and needs collectively engaging in conversations related to products and services that satisfy those interests, passions and needs. Those conversations usually segue into several types of actions, such as recommending the products and services to more of their peers, and ultimately the purchase of those products and services. Influencers, those who are perceived to “be in the know”, can have a great impact on the direction of the group’s actions. The initial group of consumers may or may not know each other dependent on the forum (Facebook vs. Yelp vs. a party at someone’s house), however it’s their shared interest that ties them together. Julie Barile – Fairway Market
  2. Social commerce is the marriage between social media and e-commerce, the next evolution of online shopping where consumers fuel the purchasing funnel of your brand. With the explosion of social media in the last few years we are seeing how purchase intent and actual purchase of products and services are being affected by social referrals; whether that be people we know like our friends or even strangers. Think of how many times you have bought something on Amazon based on the reviews of complete strangers.  Both discovery and consumption of the products and services we buy online are being fueled at the core by social media.  The next phase is tracking actual social referral to actual conversion to purchase anytime, anywhere.  In an effort to continue to reach consumers, retailers have turned to social media to enhance the shopping experience. Some retailers have even launched e-commerce Web sites within Facebook to give consumers convenient and relevant shopping experiences. Andrew Beranbom – Extole
  3. Social commerce can be defined very broadly or narrowly. In the broad sense, social commerce is how marketers leverage social media to influence consumers’ shopping behavior, spanning product consideration, purchase intent, the transaction itself, and post-transaction advocacy and retention. In a narrower definition, social commerce involves tapping social media with the goal of increasing transactions, whether through a marketer’s digital presence or other social media properties. Depending on the marketer’s goals and interests, discussions and strategies around social commerce can be broader or narrower, and it’s quite possible that social commerce will be used more to indicate the former and social shopping to indicate the latter. David Berkowitz – 360i
  4. Social commerce is the technologies that facilitate interactions between people who like to buy stuff. In some ways “social commerce” online is no different than “social commerce” offline…the reason that malls have survived e-commerce is because they serve an important social function that extends far beyond simply being a place to buy stuff. Going to the mall isn’t about buying stuff as much as it’s about getting together with other people in a place that facilitates interaction and provides entertainment/escape: group “retail therapy.”What makes social commerce different online is the potential scale, reach, and ease of sharing/connecting. Getting together with 100 of your friends at a physical mall is tough…getting together with them online isn’t, especially if you can do it asynchronously and in the comfort of your own home. While “social commerce” is ostensibly about buying stuff, it also fills a need for social interaction and entertainment. Sean Carton – idfive
  5. Social commerce is shopping-oriented social media marketing that touches buyers before, during and after their purchase. It encompasses a broad array of options including group buying, social shopping, mobile apps, retailers adding social features, and shopping integrated into social media.
    1. Changes how products are brought to market.
    2. Builds brand awareness cost effectively
    3. Expands target audience.
    4. Enhances product discovery/awareness.
    5. Creates social media content.
    6. Enables peer recommendations.
    7. Expands relationships with others who share your tastes.
    8. Offers group buying opportunities.
    9. Develops social shopping opportunities on social media platforms.
    10. Links bricks and mortar stores and social connections through use ofmobile.

    Heidi Cohen – Riverside Marketing Strategies

  6. Social commerce is commerce generated via social recommendation. Traditional B2C marketing ads deployed on social networks does not qualify as social commerce. Social is all about connecting with friends. Retailer need to think about how they can convert their existing customers into brand ambassadors, sharing and recommending products they have bought to their friends. That is the key to unlock social commerce. Rob Danielson – Shop Socially
  7. Social Commerce strategies, at the highest level, are aimed to digitally connect audiences together to drive direct sales of product. Sam Decker – Mass Relevance
  8. Social commerce is a phenomenon that has changed the way we think of online shopping. Where online shopping is traditionally personal and private, social commerce encourages sharing. Take shopping via daily deals sites. When it comes to daily deals, there is a sense of urgency because of time limitations, but there are also huge discounts with each purchase. Along with these limitations and discounts, consumers are often rewarded when they share deals – with receiving incentives such as referral credits. Consumers are also inclined to share these deals because it allows them to be seen as an expert, a pioneer and a valuable online connection. That being said, social commerce is just that – social. Jere Doyle – Prospectiv
  9. Social commerce, in the direct sense, would be the ability of consumers to purchase products or services directly (or with little effort of more than say 2-5 clicks away) from interaction within a social community. It also can have some mobile attributions as well, so marketers should be well aware of the affects mobile devices are now having on social commerce as well. Now there are also companies doing social commerce straight from their social community profiles, such as being able to book airline tickets or hotel rooms without leaving the community like Facebook. This too is another example of social commerce. Liana Evans, Author of Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media
  10. Social Commerce is harnessing the vitality of the consumer conversation on the social web in service of driving customer acquisition and sales (traffic, conversion and average order) as opposed to Social Media which is in service of driving brand reputation (e.g. strength and stature) and marketing communication (e.g. awareness). Cathy Halligan – Power Reviews
  11. Social commerce is online shopping made easier and/or more useful by social media integration. F-commerce, enabled by the Facebook platform, is the most widespread example of social commerce. Dave Kerpen –Likeable Media, Author of Likeable Social Media
  12. Social commerce is creating places where customers can collaborate online, get advice from trusted individuals, find gifts and services and then purchase them.  Its old school grass roots retail marketing but now online and on an exponentially larger scale. Jon Mandell – 1-800 Flowers
  13. Social commerce is anything social in the physical world utlizes the connections and relationships with others, therefore social shopping is to make purchasing decisions in a contextual way.  This could be everything from physically browsing together to reacting to personal recommendations or simply culling information from social media in order to choose.  Social commerce is the ability to exploit those community ties to make a shopping experience more personal and relevant for the individual. Maryssa Miller – Create The Group
  14. Social commerce in simplistic terms and by definition of the word social- would imply that this would be an activity that would be done with people and with the understanding that the transaction should be completed within a social media platform.Any social commerce shop should have the capability to; share, like, tweet, comment, review and buy on the platform. Because ultimately Its about getting people talking and sharing and buying.  Anything less is just traditional e-commerce in sheeps’ social clothing. Joelle Musante – Payvment
  15. Social Commerce is the transactional subset of Socialnomics. Socialnomics defined as the value created and shared via social media and its efficient influence on outcomes [economic, political, relational, etc.]. Simply put: Word of Mouth on Digital Steroids! Erik Qualman,  Author of  Socialnomics 
  16. Social commerce has evolved naturally over time as social communities have gained greater influence on our lives and online purchasing has become more convenient, It’s next phase, which has really just gained momentum, is collaborative commerce. Offline group purchasing is a common occurrence and it’s finally gaining traction online. Justin Stanislaw – Giftiki
  17. Social commerce is social behaviour driving purchase that defines the category and the rest is just semantics; in terms of the means by which the purchase takes place. Leila Thabet – We Are Social
  18. Social commerce is when you invite your target audience to play an active role in the “merchandising” of your product or service.  This participation can be in the form of feedback and reviews, enhanced content (uploaded user photos), group buying triggers (e.g.: Groupon, etc.), viral word-of-mouth promotion (e.g.: via Facebook share and/or like buttons) or group discussions (forums, tweetchats, etc.) relating to a particular product or service category.  I believe the benefits of social commerce include greater transparency, community “support” of your purchase decision (if everyone else likes it…then I should too…or vice versa) and generally higher levels of trust for that particular merchant. Larry WassermanSenior Ecommerce Executive

 

Cố gắng nghiềm ngầm để có thể thấu hiểu được cái gọi là “social commerce”  một cách toàn diện nhất. Anw, mình vẫn đánh giá đây sẽ là 1 xu hướng của năm 2012, khi mà nhận thức về vai trò của social media ngày càng tích cực hơn & năm nay là năm bùng nổ của e-commerce thì không lý gì 2 bạn này lại không cưới nhau để sinh ra một đứa con kháu khỉnh như “social commerce” . Khi đó chỉ hi vọng đứa con này sẽ lớn nhanh như “Thánh Gióng” cho pà con trăm họ được nhờ ^_^

 

To be continued…nghiềm ngầm xong sẽ có bài bày tỏ quan điểm cá nhân về social commerce (tất nhiên là cả sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia) ^_^!!!!